ご利用ガイド

商品購入方法


ネットショップ、電話、FAX、メールでご注文いただけます。

電話でのご注文

0120-953-469または、047-345-4695にご連絡ください。

受付時間:平日午前10時〜午後6時(土、日、祝祭日はお休みさせていただきます。)

FAXでのご注文

0120-469-567または、047-349-4420へFAXをお送りください。

FAX用注文用紙はこちらを印刷してご利用ください。

(業者の方は、こちらをご利用下さい。)

メールでのご注文

こちらのお問合せフォームよりご注文ください。

  • タイトルに「商品注文」と入れてください。
  • お名前、郵便番号、ご住所、お電話番号、お支払方法を必ずご連絡下さい。

ネットショップでのご注文

ご注文前に弊社からのメールを受け取れるかお客様のメールの受信設定(迷惑メール設定等)をご確認ください。

弊社からのメールは、『info@silkmulberry.jp』のアドレスよりお送りします。

ご注文完了いたしましたら、ご注文の方全員に以下のメールをお送りしています。

1.【ご注文確認メール(自動配信)】・・・注文が完了すると自動的に送られるメールです。

2.【注文確認】メール・・・弊社でご注文確認後にお送りするメールです。

上記のメールが届かない場合には、今一度、メールの設定をご確認下さい。

お支払い方法に振替・振込をご指定の方には、2.【注文確認】メールで、振込口座のご案内をしております。

  1. 商品の選択
    1. 購入する商品を選んで、ご希望の色・サイズ・個数等を入力し、『買い物カゴに入れる』をクリックしてください。
    2. ショッピングカートに、注文商品が入ります。
      • 注文を完了する場合には『注文内容を確認する』をクリックしてください。
      • お買い物を続ける場合には『ショッピングを続ける』をクリックしてください。

      お買い物中に注文内容を確認したい場合には、画面左上の『カートを見る』をクリックしてください。

  2. 購入の手続き
    1. 商品をカートにいれる、または、『カートをみる』をクリックすると商品の購入画面になります。
    2. 会員登録・ログイン
    3. 会員登録されなくてもご注文は可能です。

      会員登録をしていただくと、次回からお客様情報の入力が不要になり、ご購入額に応じてお買い物に使えるショップポイントが貯まります。

      ログインID・パスワードは、弊社でお調べすることができません。お客様ご自身での管理をお願い致します。

      1. 『マイアカウント』を押してください。
      2. 『マイアカウント』画面が開きます。
        • 会員登録済みの場合
          1. 会員登録済みの方はIDとパスワードを入力し、『会員ログイン』をクリックしてください。
        • 初めて会員登録を行う場合
          1. 『新規会員登録はこちら』をクリックします。
          2. 『新規会員登録』画面が開きます。
          3. 登録メールアドレスを入力し『送信』をクリックしてください。
          4. 登録メールアドレス宛に仮登録のメールが届きます。
          5. メールが届かない場合には、メールアドレス・迷惑メール設定をご確認下さい。

          6. 仮登録メールの『本登録URL』をクリックすると『新規会員登録』の画面が開きます。
          7. お客様情報を入力後、『確認』をクリックします。
          8. 入力内容がよろしければ、『登録』をクリックします。
  3. ギフト包装の設定
  4. ギフト包装の詳細については、【ギフト包装について】をご覧ください。

    1. ギフト包装をご希望の客様は、『ギフトサービスを利用する』をクリックしてください。
    2. ご希望の包装方法を選択してください。
  5. お届け方法の設定
    1. 配送方法を選択してください。
    2. 配送先を入力してください。
      会員登録した場合、会員登録時の住所が「自宅」として登録されます。
      他の配送先を指定したい場合には、『自宅以外に送る』を選択し、配送先を入力して下さい。
    3. 配送先は、1注文につき1か所となります。

  6. お支払い方法の設定
    1. ショップポイントを利用する場合、『ポイントを利用する』をチェックし、利用ポイントを入力してください。
      (ショップポイント詳細については、【7.ショップポイントについて】をご覧ください。)
    2. お支払い方法を選択してください。
      • クレジット決済の場合
      • クレジット決済を選択し、「カード情報を入力する」をクリックしてください。

        カード情報入力画面が開きますので、クレジット情報を入力してください。

      • 代引き払いの場合
      • ご購入金額により、代引き手数料が必要となります。

      • 各種振込・払込票によるお支払いの場合
      • 弊社でご注文確認後、【注文確認】メールでお振込み口座をご案内させていただきます。

        お振込み口座のご案内から、1週間以内にご入金ください。

        振込手数料はお客様のご負担となります。

        商品の発送は、ご入金確認後となります。
        お届け日をご指定いただいたても、ご入金状況によってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さいませ。

        入金が確認できましたら、メールにてご連絡させていただきます。

      • コンビニ後払いの場合
      • 後払い手数料が必要となります。

        商品到着後に請求書をお送りいたします。

        請求書発行から14日以内にお支払いください。

        詳細はこちらをご覧ください。

  7. ご注文内容確認
    1. お届け方法、お支払方法等の入力が完了しましたら、『注文内容を確認する』をクリックしてください。
    2. 注文内容の確認画面が開きます。
    3. 訂正がある場合には、訂正したい箇所の『変更する』を選択し、内容を訂正してください。
    4. 注文内容がよろしければ、『注文する』をクリックしてください。注文が完了します。
  8. ショップポイントについて
    • 当ネットショップより、ご購入いただいたお客様がショップポイント付与の対象となります。
    • 登録会員のお客様は、必ずログイン後、お買い物をしてください。

      ログインしていない場合、ポイントは付与されません。

    • 電話、FAX、メールでのご注文のお客様には、ショップポイントは付与いたしません。
    • ご購入額110円(税込)ごとに、1ポイント付与いたします。
    • 100ポイント毎に100円分のお買い物にご利用いただけます。
    • ショップポイントに有効期限はございません。
    • ご購入から、ショップポイント付与までには20日程度のお時間をいただきます。
    • ショップポイントの合算、後付けはできません。
    • ショップポイントは個人のお客様向けのサービスです。業者のお客様にはショップポイントの付与は行いませんので、あらかじめご了承ください。

商品代金以外の必要料金


商品代金以外に以下の料金が必要となります

  • 消費税
  • 送料(送料の詳細は、こちらをご覧ください。)
  • 振込み手数料
  • 代引き手数料(代引き手数料の詳細は、こちらをご覧ください。)
  • 後払い手数料(後払い手数料の詳細は、こちらをご覧ください。)
  • ギフト包装箱代(ギフト包装箱代については、こちらをご覧ください。)

商品のお届けまでの流れ


  • ネットショップ、メールより、ご注文がいただいた場合
  • お支払い方法に各種振込・振替をご指定いただいたお客様につきましては、入金口座のご案内、入金確認後に入金確認のご連絡をメールにてさしあげます。

    発送の準備が整い次第、メールにてご連絡をさしあげます。

  • お支払い方法が代引き・コンビニ後払い以外の場合
  • 商品の発送は、弊社での入金確認後となります。

  • 原則として注文から商品お届けまで、3〜7日間いただいております。
    混雑時、取り寄せ等でお時間をいただく場合は、ご連絡させていただきます。
  • ご注文のお客様住所と発送先が異なる場合には、納品書は同封いたしません。
  • 納品書が必要な場合、注文時に納品書送付先をお知らせください。
  • 領収書が必要な場合、注文時にお知らせいただければ、発行いたします。

配送方法について


こちらをご参照ください。

お支払方法について


こちらをご参照ください。

クレジットカードでのお支払は、当ネットショップからのご購入時のみにご利用いただけます。

ご注文のキャンセル・変更について


ご注文のキャンセル・変更は、メール、お電話にてご連絡下さい。

商品出荷後のキャンセル・変更は、承れませんのでご了承ください。

ご返品ついて


こちらをご参照ください。

ギフト包装について


  • ギフト包装は、無料にて承ります。
    (但し、「ギフトボックス」による包装をご希望の場合、別途、箱代(¥275(税込))がかかります。)
  • ギフト包装をご希望の場合、配送方法は、宅配便のみとなります。(ネコポス便での発送はできません。)

お問合せについて


その他、ご不明な点等がございましたら、お電話FAXメールでお問い合わせください。

MESSAGE FROM STAFF 店長からのメッセージ

白取 まゆみ
「絹」は、ヒトの肌に最も近い組成。身に着けると肌が喜ぶ感覚で体がとても楽になります。「絹」で豊かで健康な「衣」をお届けします。

CALENDAR カレンダー

2021年9月
1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930
2021年10月
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

休業日

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

佐川急便
お支払方法が各種振込の場合、佐川急便での配達となります。
お買い上げ11,000円(税込)以上で送料無料になります。
時間帯指定・日付指定もできます。

お買い上げ11,000円(税込)未満の場合の送料は、以下の通りとなります。
地域該当県送料(税込)
関東 千葉 東京 茨城 埼玉 栃木 群馬 山梨 神奈川770円
信越新潟 長野770円
南東北宮城 山形 福島770円
北陸富山 石川 福井770円
中部静岡 愛知 三重 岐阜700円
北東北青森 秋田 岩手880円
関西大阪 京都 滋賀 奈良 和歌山 兵庫880円
中国岡山 広島 山口 鳥取 島根880円
四国香川 徳島 愛媛 高知880円
九州福岡 佐賀 長崎 大分 宮崎 鹿児島 熊本1,320円
北海道北海道1,320円
沖縄沖縄2,200円
ヤマト運輸 宅配便
お支払方法がクレジット決済、または、代引きの場合、ヤマト運輸での配達となります。
お買い上げ11,000円(税込)以上で送料無料になります。
時間帯指定・日付指定もできます。

お買い上げ11,000円(税込)未満の場合の送料は、以下の通りとなります。
地域該当県送料(税込)
関東 千葉 東京 茨城 埼玉 栃木 群馬 山梨 神奈川770円
信越新潟 長野770円
南東北宮城 山形 福島770円
北陸富山 石川 福井770円
中部静岡 愛知 三重 岐阜770円
北東北青森 秋田 岩手880円
関西大阪 京都 滋賀 奈良 和歌山 兵庫880円
中国岡山 広島 山口 鳥取 島根880円
四国香川 徳島 愛媛 高知880円
九州福岡 佐賀 長崎 大分 宮崎 鹿児島 熊本1,320円
北海道北海道1,320円
沖縄沖縄2,200円
ヤマト運輸 ネコポス便
A4サイズで厚さ2.5cm(重さ1kg以内)まででしたらネコポス便で発送できます。
速達扱いでポストへの投函となります。
全国一律272円(税込)
お買い上げ 5,500円(税込)以上で送料無料になります。

ラッピングをご希望の場合、ネコポス便での発送はできません。
時間帯指定・日付指定はできません。
お支払い方法に、代引きはご利用いただけません。

【発送量目安】
 シャツ・アンダーパンツ 3枚(厚手は2枚)まで
 ショーツ 6枚まで
 手袋   6枚まで
 ソックス 6枚(厚手は3枚)まで
 ネックホルダー 10枚まで
 ソフトブラ 2枚まで

※レッグウォーマー・一部のカップ付きの下着は、ネコポス便で発送できません。
 ネコポス便で発送できない場合には、再注文となります。

RETURN 返品について

不良品
商品の破損、サイズ違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、交換させていただきます。
商品到着後、7日以内にご連絡ください。
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
尚、商品が在庫切れ等の場合、交換ができず、キャンセルをお願いする場合もございます。
返品期限
商品到着後7日以内とさせていただきます。
事前に弊社までメール・お電話等で必ずご連絡いただきますようお願いいたします。
返送方法等につきましては、お問い合わせの際にご案内させていただきます。

返品・交換の商品は、ラベルや袋などの付属品と共にお届けした状態でご返送ください。
発送時と著しく商品の状態が異なる商品をご返送された場合、商品および代金はお戻しできません。

●以下の場合には、ご返品・交換をお断りしておりますので、ご了承くださいませ。
 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・お客様が1度ご利用になられました商品
 (下着など肌に直接触れる可能性のある商品などについては、ご試着された場合、返品・交換はできません。)
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・お洗濯・クリーニング、お直し等された商品
 ・商品タグを外したり、商品パッケージを紛失・破棄、破損した商品
 ・セール商品、セット商品の一部(福袋なども含む)
 ・商品説明に「返品不可」と記載のある商品
返品送料
お客様都合による返品につきましては、送料・ご返金にかかわる手数料等は、お客様のご負担とさせていただきます。

納品時に以下の物については新しいものと交換させていただきます。
その場合の代品送付に掛かる送料は弊社が負担します。
   ・お客様が注文したものと明らかに商品が一致しない場合
   ・不良品
   ・その他、不当な理由がある場合

PAYMENT お支払いについて

クレジット決済(クロネコWEBコレクト)
高セキュリティで安心なクロネコヤマトのネット決済「クロネコWEBコレクト」でのクレジット決済となります。
下の『カード情報情報を入力する』をクリックし、クレジット情報を入力してください。
※クロネコWEBコレクトでのお支払手続きが完了しない場合、クレジットでの決済はされませんので、ご注意ください。
コンビニ後払い
●後払い手数料:220円(税込)
●利用限度額:55,000円(税込)
●請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段:専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先:047-345-4695

コンビニ後払い


アプリ払い

ヤマト運輸 代引き
代引手数料として330円(税込)がかかります。
ご購入金額11,000円(税込)以上で、代引手数料無料になります。

配達時に各種クレジットカード払い、デビットカード払いが可能です。

宅急便コレクト お届け時カード払い


宅急便コレクト お届け時電子マネー払い
三菱UFJ銀行 振込
受注確認後に、入金口座をご案内いたしますので、1週間以内にご入金ください。
商品はご入金確認後の発送(料金先払い)となります。
尚、振込手数料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
千葉銀行 振込
受注確認後に、入金口座をご案内いたしますので、1週間以内にご入金ください。
商品はご入金確認後の発送(料金先払い)となります。
尚、振込手数料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
ゆうちょ銀行 振替(払込票によるご入金)
ゆうちょ銀行での払込票によるご入金になります。
受注確認後に、入金口座をご案内いたしますので、1週間以内にご入金ください。
払込票は、郵便局備え付けのものをご利用ください。
商品はご入金確認後の発送(料金先払い)となります。
尚、振込手数料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
ゆうちょ銀行 振込(総合口座からのご入金)
ゆうちょ銀行での総合口座(旧ぱるる口座)からのご入金(口座間送金)になります。
※ゆうちょ銀行に総合口座をお持ちの方はこちらが便利です。
受注確認後に、入金口座をご案内いたしますので、1週間以内にご入金ください。
商品はご入金確認後の発送(料金先払い)となります。
尚、振込手数料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
ゆうちょ銀行 振込(他行よりお振込み)
ゆうちょ銀行の総合口座をお持ちでない方のお振込み、または、ゆうちょ銀行以外の銀行からのお振込みになります。
受注確認後に、入金口座をご案内いたしますので、1週間以内にご入金ください。
商品はご入金確認後の発送(料金先払い)となります。
尚、振込手数料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。